MyStake Casino Spieler fragt nach dem Selbstausschluss nach dem Transaktionsverlauf

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( emailprotected ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Ein paar Tage später erstellte ich ein zweites Konto auf mystake. Mir war nicht bewusst, dass dies gegen ihre AGB verstößt. Ich konnte meine Daten nicht verifizieren, um eine Auszahlung von diesem zweiten Konto vorzunehmen, also habe ich das Support-Team per E-Mail um Hilfe gebeten. Sie haben mich nicht darüber informiert, dass doppelte Konten nicht zulässig sind, obwohl ich erklärte, dass dies mein zweites Konto ist. Stattdessen schickten sie mir umgehend eine E-Mail zurück und sagten, meine Daten seien nun bestätigt worden und ich könne eine Auszahlung vornehmen.

MyStake Casino – Das Konto des Spielers wurde nach Selbstausschluss geschlossen.

Ich habe das zweite Konto eröffnet, weil ich stark unter einer Sucht leide. Ich habe einen Kredit über 5.000 £ aufgenommen und davon 4.400 £ bei MyStake.com verspielt, da ich unter dieser schrecklichen Sucht leide. Wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestanden hätte, dass ich angeben müsste, dass ich süchtig bin, um tatsächlich gesperrt zu werden, hätte ich das getan. Das steht dort aber nicht und ich wurde auch nicht gefragt, warum ich mich für 5 Jahre selbst ausschließen wollte.

November im gegenseitigen Einvernehmen geschlossen wurde und sechs Monate lang nicht wieder geöffnet werden darf. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf seit dem Zeitpunkt zusenden, als Ihr Konto gesperrt werden sollte? Meine E-Mail ist email protected – ich hoffe, dass Sie es dieses Mal richtig sehen können 🙂. Wie Sie wissen, ist der Selbstausschluss für Personen wie mich ein wichtiges Instrument zur Bewältigung unserer Glücksspielprobleme.

MyStake Casino – Der Spieler kämpft mit dem Selbstausschluss im Casino.

Die Einzahlungen waren nicht so hoch, dass das Casino es nicht bemerkt hätte. Auch wenn Sie keine Kommunikation mit den Casino-Mitarbeitern hatten, anhand derer diese eine Spielsucht erkennen könnten, können Sie nicht erwarten, dass sie Sie ausschließen, wenn Sie sie nicht kontaktiert haben. Der Spieler aus Großbritannien gibt an, dass das Online-Casino mystake.com ohne eine UKGC-Lizenz betrieben wird. Er wirft ihnen vor, seine Spielsucht trotz großer Einzahlungen nicht anzuerkennen und den Selbstausschluss aus einem anderen Casino des gleichen Unternehmens nicht zu respektieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an email protected . Ich möchte nichts mehr mit dem Casino zu tun haben, also habe ich mein Konto geschlossen. Dies bedeutet, dass dieses Casino die Anfragen eines problematischen Spielers nicht ernst nimmt, sondern sich über ihn lustig macht und sogar Werbeaktionen verweigert, um mehr zu zahlen. Ja, sie haben mich erst gesperrt, nachdem sie eine Menge Transaktionen, vor allem über 10 und 20 Pfund, durchgeführt hatten, darunter mehrere im Abstand von wenigen Minuten. Erst als ich auf „Abheben” drückte und meinen Reisepass vorlegte, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto schließen würden, da diese Dokumente für ein vorheriges Konto verwendet worden waren. Vor etwa 6 Wochen hatte ich Lust, ein bisschen zu spielen, also eröffnete ich ein neues Konto beim gleichen Casino.

Allerdings öffnete das Casino angeblich einige Tage später sein Konto wieder, entgegen seiner Bitte und unter Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel. Da der Spieler nicht ausdrücklich angegeben hat, dass er sein Konto wegen Spielsucht schließen möchte, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch weitere Informationen übersehen habe. Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist.

• Er versuchte daraufhin, auf seinen Transaktionsverlauf zuzugreifen.
• Es tut mir leid, aber da Sie Spielsucht nicht als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben, können wir das Casino nicht bitten, die verlorenen Einzahlungen von Ihrem zweiten Konto zurückzuerstatten.
• Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mich selbst auszuschließen, da ich weiß, dass ich ein Problem habe.
• Der Spieler aus Griechenland beantragte einen sechsmonatigen Selbstausschluss von MyStake.

Wenn ich per Live-Chat an Rolletto Casino schreibe, erscheint die Nachricht gleichzeitig auch im mystake-Chat. Dass man untereinander keinerlei Informationen austauscht, kann man nur zynisch sehen, da im Live-Chat sowohl für den Rolletto- als auch für den Mystake-Chat eine Person erreichbar und zuständig ist. Wenn ich im Rolleto-Chat an den Support schreibe, dass ich sofort gesperrt werden möchte, dann sollte dies aus den genannten Gründen auch für das mystake Casino gelten.

Ich hatte 3 separate Konten bei ihnen und habe mich von allen selbst ausgeschlossen, einmal, weil ich ihnen sagte, dass ich zu viel Geld verliere. Ich habe auf allen Konten dieselben KYC-Informationen verwendet und konnte trotzdem weiterspielen. Jetzt sitze ich da und habe 0 Geld, 0 Möglichkeiten, an Geld zu kommen, und bin in einem sehr schlechten psychischen Zustand. Anbei einige Fotos von Chats, E-Mails usw., die meine Probleme zeigen.

Falls die Situation ernster ist, kann der Spieler den Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.”

Der Spieler hatte dies bestritten und auf die geringe Größe der IP-Pools in Irland verwiesen. Wir hatten festgestellt, dass das Konto des Spielers und das andere fragliche Konto nicht nur hinsichtlich der IP-Adresse, sondern auch hinsichtlich des Browsertyps und des Betriebssystems identisch waren. Daher waren wir zu dem Schluss gekommen, dass die Konten definitiv miteinander verbunden waren, und lehnten die Beschwerde ab. Es tut mir leid, aber da Sie Spielsucht nicht als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben, können wir das Casino nicht bitten, die verlorenen Einzahlungen von Ihrem zweiten Konto zurückzuerstatten.

Nun, vor einiger Zeit wurde ich erfolgreich vom Rolletto Casino über LiveChat gesperrt (ich habe keine E-Mail gesendet, ich habe LiveChat verwendet). Im LiveChat ist dieselbe Person für Mystake und Rolletto verantwortlich. Das Argument von Mystake, dass keine Informationen zwischen den beiden Casinos geteilt werden, ist unbrauchbar und war einfach eine Lüge (sie haben die entsprechende Dokumentation erhalten und studiert). Wenn ich einer Person schreibe, dass ich spielsüchtig bin und diese Person auch für Rolletto und Mystake verantwortlich ist, dann besteht ein hinreichender Spielsuchtverdacht und es müssen alle Maßnahmen ergriffen werden. Dass die jeweiligen Schwestercasinos keine Informationen darüber haben, was im anderen Chat geschrieben wurde (z. B. Spielverbot wegen Spielsucht), ist einfach nur lächerlich.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn es sicher ist, damit ich den Fall als “gelöst” abschließen kann. Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören.

Obwohl er sich an Mystake.com wandte, wurde sein zweites Konto nicht gesperrt und er wurde nicht daran gehindert, Geld einzuzahlen. Es wurde der Schluss gezogen, dass die Selbstausschlussanfrage nicht richtig kommuniziert wurde, da darin die Spielsucht nicht erwähnt wurde, was dazu führte, dass das Konto geschlossen wurde, anstatt sich selbst auszuschließen. Daher wurden die auf das neue Konto getätigten Einzahlungen als nicht erstattungsfähig erachtet und die Beschwerde wurde abgelehnt. Wenn Sie in keinem Ihrer Gespräche angegeben haben, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten, tut es mir leid, aber unserer Ansicht nach haben Sie keinen Anspruch auf mystake Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.

Laut ihrer Website muss der Selbstausschluss erfolgen, indem eine E-Mail an die Support-E-Mail gesendet und die Länge ihres Selbst angegeben wird Ausschluss, den ich tat. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der E-Mail an. Der Spieler aus Großbritannien hat einen Selbstausschluss beantragt, aber sein Konto wurde wiedereröffnet.

Bitte gestatten Sie mir, ein paar Dinge klarzustellen, bevor wir fortfahren. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.